Sobre o Curso
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Início previsto:
Agostoo de 2010.*
Duração e Carga Horária:
12 meses, 360 horas.
*Sujeito a alteração sem prévio aviso, em função do número de vagas. | |
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 | | Este curso apresenta as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que são reconhecidas e utilizadas por inúmeras empresas no mundo. É uma referência global para transformar a TI, num provedor de serviços com foco na obtenção de resultados para os negócios da empresa. A nova versão da ITIL® versão 3 é baseada no ciclo de vida do serviço e abrange a estratégia, o desenho, a transição, a operação e a melhoria contínua dos serviços de TI, bem como a sua integração das estratégias de negócio e tecnologia da informação.
ITIL® é uma marca registrada da OGC (Office of Government Commerce) no Reino Unido e outros países. Site oficial ITIL®
Objetivos Diferenciais
- Apresentar as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, com base na Biblioteca ITIL® V3;
- Apresentar os processos do ITIL® V3 e como eles trazem benefícios as metas e estratégias do negócio;
- Proporcionar a visão do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI;
- Conhecer e aprofundar como as questões de gerenciamento de serviços de TI afetam e são afetadas pelas áreas de negócios;
- Apresentar os conceitos e utilização da ISO 20.000, norma para Gerenciamento de Serviços de TI;
- Desenvolver Projeto de Implementação com base na ITIL® V3 ;
- Aplicação de estudos de casos dos processos de Gerenciamentos de Serviços de TI.
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A quem se destina
Gerentes
Coordenadores
Analistas de Suporte
Consultores de TI que tenham experiência em melhores práticas de governança de TI e desejam ampliar e consolidar seus conhecimentos em normas internacionalmente reconhecidas.
Conteúdo Programático
Carga horária total: 360 horas/aula
Módulo I: Bases para o Gerenciamento de Serviços de TI
Conceitos de Serviços de TI
Gestão de Pessoas e Processos na Estrutura de Serviços de TI
Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI
Módulo II: Estratégia de Serviços
Estratégia e Demanda de Serviços
Gerenciamento Financeiro
Módulo III: Desenho de Serviços
Oferta e Acordo de Serviços
Otimização e Proteção de Serviços
Módulo IV: Transição de Serviços
Liberação e Controle
Validação e Conhecimento
Módulo V: Operação de Serviços
Suporte Operacional
Funções de Apoio à Operação de Serviços
Módulo VI: Melhoria Contínua de Serviços
Gerenciamento da Qualidade em Serviços de TI
ISO/IEC 20000
Módulo VII: Práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI
Projeto de Implementação
Revisão para preparação de certificações
Módulo VIII: Produção Acadêmica
Metodologia de Projeto e Pesquisa
O conteúdo programático é de propriedade da FIAP e está protegido pelo artigo 7º, §3º, da Lei 9.610/98 (Lei de Direitos Autorais).
Parceiros - MBA Gerenciamento de Serviços de TI com ênfase em ITIL V3®
A FIAP é parceira de diversas empresas, garantindo que os alunos contem sempre com recursos e tecnologia de ponta e, principalmente, com os benefícios de estudar em uma instituição conectada com as necessidades do mercado. Conheça as empresas parceiras da FIAP no MBA Gerenciamento de Serviços de TI com ênfase em ITIL V3®:
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O itSMF Brasil estabeleceu-se em setembro de 2005, com o objetivo de prover acesso a uma rede de especialistas, informações e eventos visando auxiliar as organizações a encontrar soluções de valor aos problemas em Gerência de Serviços de TI, com qualidade, consistência, segurança e de forma mais estruturada. A entidade conta com mais de mil empresas associadas, entre multinacionais, fornecedores de tecnologia, instituições de ensino e órgãos públicos em diversos países. |
Metodologia
Aulas expositivas, apresentações, estudo de casos, dinâmicas de grupos e exercícios práticos.
Complementando as atividades presenciais, professores e alunos interagem de forma dinâmica e contínua por meio do portal da instituição, formando um ambiente colaborativo. Nesse ambiente, é possível acessar o material didático das disciplinas e entregar trabalhos. Além disso, é mais um meio de comunicação para a orientação do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), permitindo que, mesmo a distância, orientador e orientandos possam participar de sua elaboração.
Qualificação Obtida
Ao final do programa, concluídas as exigências de cada disciplina e todos os créditos do curso, o participante obterá o título de MBA em Gerenciamento de Serviços de TI com Ênfase em ITIL®.