Sobre o Curso

A partir do momento que uma pessoa tem seu primeiro contato com um serviço, ela passa a trocar experiências com este serviço por meio de inúmeros pontos de contato e interação. Ao final dessa jornada, o que fica para essa pessoa é a avaliação interna da experiência e a possibilidade dela se tornar um cliente recorrente e satisfeito. Mais do que isso, cada detalhe dessa experiência vai refletir na forma como essa pessoa se lembra e compartilha opiniões de um serviço, para o mundo.

Neste curso, vamos aprender a identificar e qualificar esses pontos de contato e transformá-los em oportunidade, para que um serviço se torne aquela experiência fascinante, que atrai clientes para seu negócio.



QUEM VAI GOSTAR?

Curiosos sobre Inovação, Design Thinking e Design de Serviços. Empreendedores, profissionais e empresas que buscam melhorar seus serviços e compreender melhor seus clientes.


PRÉ-REQUISITOS
Não há.

Short Bio

Tatiana Coelho
Conecte-se

Business por essência, Designer de Serviços por escolha, Associate Brazil & Consultant da Design Thinkers Group, Fundadora da Improve Assessoria, Coach pela SBC, Mestre em Sustentabilidade pela FEA-RP-USP e Gestora de Projetos pela POLI-USP, Alumni da AIESEC. Acredito que o erro é fundamental para o crescimento, apaixonada por desafios, desenvolvimento humano e minha labradora Hanna.

Short Bio

Igor Souza
Conecte-se

Fonoaudiólogo, Consultor especialista em Gestão da Inovação nas Micro e Pequenas Empresas e pesquisador em Neurociência e Comportamento Humano. Gerador de conexões para transformação social por meio dos negócios. Apoiador da Black Rocks Startups, Co-fundador da startup Crossing Connection Health e sócio da Improve Assessoria.

Conteúdo

Módulo 1

Módulo I

    • Conceito de Jornada
    • Jornada x Blueprint de Serviço
    • Elementos & Keypoints
    • Learn by Doing: Jornada Atual de Serviço
    • Learn by Doing: Desafio Externo – Briefing
Módulo 2

Módulo II

    • Review dos Conceitos
    • Desafio Externo: Q&A e Debrief
    • Learn by Doing: Experiência Ideal do Serviço
    • Feedback, Q&A, Lessons Learned