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Sobre o Curso

Cada vez mais o mercado exige que as organizações estejam preparadas para o controle e gerenciamento dos serviços de TI, e essa demanda que não para de crescer vem ao encontro da ITIL®, que é a norma mais reconhecida e requisitada do mercado.

Este curso tem o objetivo de preparar ou aperfeiçoar profissionais que ocuparão ou que já ocupam essa posição de destaque, que é a de agregar valor às empresas em que estão atuando, com a melhoria dos níveis de serviço de TI (que vão do Service Desk, passando por gestão de Incidentes, problemas, mudanças e configuração). O curso está alinhado ao currículo oficial da prova de certificação e disponibilizará questões de simulado para conhecimento de como o conteúdo será cobrado no exame e verificar o entendimento dos tópicos do treinamento.

QUEM VAI GOSTAR?
Esse curso destina-se a profissionais e estudantes de TI, em busca de mais conhecimento sobre a prática do gerenciamento de serviços e que queiram estar preparados para obter a certificação ITIL® Foundation, que é uma das certificações mais reconhecidas e requeridas do mercado.

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Short Bio

Roberto Marinho
Conecte-se

MBA em Gestão Empresarial (FGV).Bacharel em Administração (FIAP).Certificado em Gerenciamento de Projetos (PMI®) e ITIL® Foundation. Experiência de mais de 15 anos na área de TI em Desenvolvimento de Sistemas, atuando e gerenciando programas e projetos estratégicos em empresas nacionais e internacionais como Itaú-Seguros, Cielo, Organic, BV Financeira e Certisign. Gerente de Projetos na Rede (Itaú-Unibanco).Professor de Gestão de Projetos na FIAP e dos cursos de tecnologia na Uniítalo.

Conteúdo

Módulo 1

Introdução

    • A estrutura da biblioteca.
    • Conceitos-chave e objetivos do ITIL
    • Informações sobre o programa de certificação
    • Visão sobre os relacionamentos entre os processos do ITIL
Módulo 2

Gerenciamento de Serviço como uma Prática

    • Conceitos e Gerenciamento de Serviços e Serviços de TI
    • Tipos de Provedor de Serviços
    • Tipos de Provedor de Serviços
Módulo 3

Ciclo de Vida do Serviço do ITIL

    • Visão Geral do Ciclo de Vida do Serviço
    • Introdução as principais aplicações do ITIL
Módulo 4

Estratégia do Serviço

    • Conceitos, princípios-chave e modelos
    • Gerenciamento de portfólio de serviço, financeiro e de relacionamento de negócio
    • Gerenciamento da estratégia para os serviços de TI
    • Gerenciamento de demanda
    • Questões de simulado
Módulo 5

Desenho do Serviço

    • Coordenação de desenho
    • Gerenciamento de nível e catálogo de serviço, da capacidade, de disponibilidade, de segurança da informação e de fornecedor
    • Gerenciamento de continuidade
    • Questões de simulado
Módulo 6

Transição de Serviço

    • Planejamento e suporte de transição
    • Gerenciamento de mudança, da configuração e ativo de serviço, de liberação e implantação e do conhecimento de serviço
    • Teste e validação do serviço
    • Avaliação da mudança
    • Questões de simulado
Módulo 7

Operação de Serviço

    • Gerenciamento de incidente, de evento, de problema e de acesso
    • Cumprimento de serviço
    • Cumprimento de requisição
    • Funções: Central de serviços , Gerenciamento técnico , Gerenciamento de aplicativo , Gerenciamento de operações de TI e gerenciamento das instalações
    • Questões de simulado
Módulo 8

Melhoria Contínua do Serviço

    • Modelo PDCA, abordagem da melhoria contínua de serviço, tipos de métricas
    • Processo de melhoria de sete etapas
    • Questões de simulado
Módulo 9

Simulado e Preparação para o exame de Certificação

    • Revisão final
    • Simulado completo

CERTIFICAÇÃO

5 cursos

TOGAF® Certified Nível 2 – Preparatório para certificação

Paulista • 12/mai
24 horas • 6x R$ 223,33

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TOGAF® Certified Nível 2 – Preparatório para certificação

TOGAF Foundation – Nível 1 – Preparatório para certificação

Paulista • 03/jun
16 horas • 6x R$ 137,50

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TOGAF Foundation – Nível 1 – Preparatório para certificação

Cobit Foundation – Visão Estratégica de TI e Certificação

Paulista • 24/jul
20 horas • 6x R$ 88,33

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Cobit Foundation – Visão Estratégica de TI e Certificação

CCNA Service Provider - Projeto de Backbones MPLS

Aclimação - Unidade II • 24/jul
20 horas • 6x R$ 163,33

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CCNA Service Provider - Projeto de Backbones MPLS

CCNA Routing & Switching - Projeto de Redes LAN/WAN

Aclimação - Unidade II • 27/nov
32 horas • 9x R$ 191,11

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CCNA Routing & Switching - Projeto de Redes LAN/WAN