Módulo 1.
UX Research
52H/A
MBA Start: Welcome & Course Overview
- Workshop de abertura
- Dinâmica de Integração e boas-vindas
Desk Research, Competidores e Benchmark
- Fundamentos de Desk Research e qualidade da evidência
- Conceito de desk research / secondary research.
- Diferença entre pesquisa secundária e pesquisa primária.
- Quando usar desk research em UX.
- Tipos de fontes: relatórios, estatísticas, reviews, redes sociais, bases públicas, analytics existentes e fontes internas.
- Uso de IA como apoio à busca, síntese e organização, com validação humana.
- Processo-base: objetivo → pergunta de pesquisa → coleta → organização → síntese → implicações.
- Benchmarking competitivo, comparativo e inspiracional
- Conceito de benchmarking em UX.
- Diferença entre benchmark direto, indireto, interno, externo, histórico, funcional e de interface.
- Construção de matriz comparativa.
- Leitura crítica de oportunidades, lacunas e padrões repetidos.
- Frameworks analíticos, ferramentas e leitura estratégica de contexto
- Frameworks de análise: SWOT aplicada ao UX; 5 Forças; mapa de empatia; matrizes comparativas.
- SWOT aplicada ao UX com foco em: forças e fraquezas: usabilidade, acessibilidade, confiabilidade; oportunidades e ameaças: tendências, tecnologias, regulamentação, comportamento.
- Ferramentas atualizadas: Similarweb; Google Trends; inteligência de apps contemporânea no lugar de “App Annie” como referência isolada; plataformas de reviews, reputação e reclamação.
- Da evidência à hipótese e à decisão de UX
- Cadeia analítica: fonte → evidência → achado → insight → hipótese → decisão.
- Como transformar dados existentes em insights aplicáveis.
- Como transformar insights em hipóteses de design específicas e testáveis.
- Como a pesquisa orienta: wireframes; protótipos; testes; arquitetura da informação; conteúdo; microinterações.
- Exemplos aplicados: onboarding; padrões visuais; micro interações.
Pesquisas Qualitativas
- Fundamentos da Pesquisa Qualitativa
- Amostra Qualitativa e Saturação Teórica
- Pesquisas de Exploração e Validação
- Pesquisas Atitudinais e Comportamentais
- Métodos de pesquisa Qualitativa
- Triangulação de dados
- Planejamento, Recrutamento e Roteiro
- Vieses cognitivos e seus impactos na pesquisa
- Ética em UX Research: formulários, privacidade, LGPD
- Moderação e Observação: os papéis e responsabilidades
- Técnicas de condução de entrevistas e testes
- Uso da IA nas etapas de pesquisa qualitativa
- Análise de dados qualitativos: transcrições, codificação, diagrama de afinidade
- Dados e Insights
- Atomich Research e Storytelling de pesquisa
- Entregáveis e Acionáveis de pesquisa
Pesquisas Quantitativas
- Amostra Estatística: Moda, Média e Mediana
- Top Box e Bottom Box
- Teste Estatístico e Base Mínima Analítica
- Tipos de pesquisa para as diversas fases do ciclo de vida de um produto/ serviço
- IA na elaboração de questionários/roteiros de discussão
- Tabelas com dados tabulados e análise descritiva
Módulo 2.
CX & Service Design
52H/A
Mapeamento de Experiências e Valor
- Fundamentos de Experiência e Valor
- O que é valor na perspectiva do cliente e do negócio
- Princípios de uma abordagem centrada no usuário (customer-centric)
- Perfis de Usuários e Consumidores
- Criação de personas
- Arquétipos de marca
- Explorando Necessidades Reais
- Identificação de motivações, dores e ganhos
- Mapeamento da Jornada
- User Journey: experiência do usuário em produtos/serviços
- Customer Journey: visão ampliada da jornada do cliente com a marca
- Conectando Experiência e Negócio
- Cultura customer-centric aplicada à organização
- Como transformar insights de experiência em valor para o negócio
Design de Serviços
- Princípios do Design de Serviço
- Design de Serviço e Experiência
- Service Design dentro das empresas
- Relação Pesquisa e Jornadas
- Blueprint de Serviços
- Como será o novo Desenho de Serviços com Agentes de Atendimento?
CX
- Relação de CX e outras áreas
- Níveis de Interação de CX
- Cultura Customer Centricity
- Jornada do Cliente
- Frames e Métricas
- CX e Omnicanalidade
- CX e IA
Módulo 3.
Design Strategy & Innovation
68H/A
AI Product Management
- Visão e estratégia de produto
- Conceitos e Fundamentos de IA
- GenAI – deepdive
- Aplicações práticas de IA em negócios
- Métricas: definição de sucesso, acurácia e precisão
- Ciclo de vida completo do produto de IA
- Responsible AI: Ética e privacidade
Future Thinking
- O que é estudo de futuro
- Aplicações possíveis
- Mindset de futuros
- Navegação rizomática, cenários
- Futuro e passado de economias, trabalho, valores, mundo caótico, complexidade, ressonância e aceleração
- Hipermodernidade e impactos do tempo
- Tempo não existe, futuro não existe, revolução no ética
- Revoluções industriais e revolução cognitiva
- Codificação e decodificação cultural
- Polimatia e criatividade, tecnologia vs filosofia
- Mundo Tech & touch
- Cisnes Negros, Cisnes Brancos, Cisnes Vermelhos e Rinoceronte Cinza
- Aspectos transgeracionais relevantes
- Futurotopia, futurotopia, retrotopia
- Inovação é revolução humana, não revolução tecnológica
- A Idade do Vidro – Impactos da Hipermodernidade
- Requerimentos planetários urgentes
- Ferramentas de criação de futuros e futuros regenerativos
Estratégia de UX
- Fundamentos da Estratégia de UX e Objetivos de Negócio
- UX Canvas
- UX[AI]Negócio
- Tendências e Inovação em UX
- Metodologias de Inovação
- Diferenciação de Modelos de Negócio e Roadmap de UX
- Integração de UX com Outras Estratégias de Negócio
- Métricas em UX
- Framework para métricas
Tecnologias Emergentes para Inovação
- Generative AI
- IA Conversacional e Design de Voz (VUI)
- Immersive Realities (VR, AR, MR e Metaverso)
- IoT e Blockchain
Neuromarketing e experiência do usuário
- Fundamentos do Neuromarketing
- O que é neuromarketing e suas aplicações em UX.
- Emoções, percepção e tomada de decisão.
- Vieses cognitivos e heurísticas no comportamento digital.
- Neuromarketing aplicado à Experiência do Usuário
- Jornada do usuário sob a ótica emocional e cognitiva.
- Como aplicar gatilhos emocionais em microcopy, interface e storytelling.
- Branding sensorial e impacto na experiência digital.
- Ética e Responsabilidade
- Limites do neuromarketing e questões de privacidade.
- Uso consciente de estímulos emocionais em design e marketing.
Módulo 4.
Tech-Driven UI and Prototyping
84H/A
Design Estratégico de Marca e Inovação Digital
- Fundamentos do Visual Design: cor, tipografia, imagem, grid e Gestalt
- Branding x UX/UI
- Figma como ferramenta de design
- Qual, quando e como usar IA
- Naming e Design de marca
- Benchmark estratégico para marcas
- Storytelling
No Code/Low Code Prototyping
- Organizando a Experiência: Fundamentos de Arquitetura da Informação
- Card Sorting na Prática: Como os Usuários Organizam Conteúdo
- Do Rascunho ao Pixel-Perfect: Técnicas de criação de interfaces
- Protótipos Interativos: Transformando Ideias em Experiências
- Do Design ao Código: Handoff e Comunicação com Devs
- Figma + AI: Acelerando processos
Acessibilidade
- Contextualizar a acessibilidade em UX
- Compreender seu impacto social, legal e mercadológico
- Eliminar os vieses capacitistas na construção de produtos digitais.
- Conhecer a legislação brasileira e as normas nacionais e internacionais aplicáveis.
- Compreender os critérios das WCAG 2.2 em projetos digitais.
- Projetar com inclusão, criando interfaces que atendam a diferentes perfis de usuários.
- Incorporar princípios de design inclusivo (contraste, cores, linguagem simples, tipografia, navegação por teclado/voz etc.).
- Compreender o funcionamento das tecnologias assistivas.
- Entender como funcionam as principais APIs de acessibilidade e compreender seus prós e contras, sobretudo no que diz respeito aos overlays de acessibilidade.
- Conhecer os principais plugins para integração com o Figma no fluxo de design.
- Explorar as principais aplicações da inteligência artificial no contexto da acessibilidade.
- Construir handoffs com especificações de acessibilidade.
Design System/Design Ops
- Estratégia do Design System no negócio
- Fountations, styleguide e libraries
- Componentes de UI
- Tokens
- Documentação
- DesignOps: Como operar e manter consistência
- IA para escalar design e acelerar processos
Do UX Writing ao Prompt Writing
- O texto na tela: da usabilidade à ferocidade de consumo da informação
- Fundamentos básicos de Ux Writing: Texto invisível, guiando e motivando
- Dark Patterns
- Quadro de Voz
- Regras gerais de Ux Writing (como consistência com tom de voz de marca, uso adequado de palavras negativas, validação positiva e outros)
- Dicionário de Vocabulário Controlado: como obter dos públicos a linguagem adequada
- Microcopy
- Informação x Inteligência Artificial Generativa
- Intenções de prompts: da extração da dados à inserção de informações
- Modificadores de textos
Módulo 5.
Usability Insights
16H/A
Testes de Usabilidade
- IA aplicada ao teste de usabilidade
- Análise Heurística – As 10 heurísticas de Nielsen
- Métodos de Teste de Usabilidade
- Boas práticas de execução presencial e remoto
- Mapas de calor
- Ritual de Testes
- Testes A/B
- Como entregar para o cliente
Processamento de Aprendizagem
- Networking Day
Módulo 6.
Startup One
30H/A
- Ecossistema Empreendedor
- Intraempreendedorismo
- Inovação
- Open Innovation
- Ideias e Oportunidades
- Business Canvas – BMG
- Prototipação e Design Thinking
- Análise Financeira
- Economia Criativa
- Técnicas de Pitch
- Cases de Sucesso do Cenário Nacional e Global
Módulo 7.
Advanced Skills Certification
60H/A
AI & Strategic Management
- Use sistemas inteligentes para criar planejamentos estratégicos com insights valiosos e decisões precisas. Aprenda a aplicar ferramentas que evoluem com o mercado, potencializando resultados e criando vantagem competitiva real.
AI for Project Management
- Integre inteligência artificial e agilidade para otimizar processos, antecipar riscos e elevar a performance dos seus times. Tenha uma experiência prática com ferramentas que tornam a gestão mais eficiente e os resultados mais previsíveis.
Idea to Enterprise: Business Design
- Aprenda metodologias de Business Design para desenvolver modelos de negócio adaptáveis e sustentáveis. Uma experiência prática para construir o novo, com competências exclusivas e visão de futuro.
Leadership Communication & Corporate Negotiation
- Desenvolva uma presença estratégica, poder de influência e técnicas avançadas para negociações complexas. Uma transformação na sua forma de liderar, com habilidades alinhadas aos desafios corporativos atuais.
Módulo 8.
Extensão internacional (opcional)
--H/A
Effective Leadership Program (Nova School of Business & Economics)
- Lisboa
The Entrepreneurship Program (Babson College)
- Boston
Neoliderança e Disrupção Organizacional (Coimbra Business School e o DeROSE Method)
- Coimbra
Inteligência Artificial: Tecnologias e Oportunidades
- Porto
Imersão China
Imersão Vale do Silício
